河南洛阳：家中突停水，水电工来不了，配件买不到，多亏了他们

大河报.大河客户端记者 李晓波 通讯员 崔建宇 白俊强 文图

3月7日上午11时，经过快速维修，洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司维修工任刘珂打开了九都路温莎阁刘女士家水表井阀门，家中水龙头马上流出了水，刘女士激动地说：“谢谢谢谢！除了谢谢，还是谢谢！”这是涧东服务营销分公司春节以来第98次为用户提供延伸维修服务了。

钻进水表井内维修

6日晚上10点多，刘女士发现家中突然停水了，连忙打涧东服务营销分公司服务热线询问，值班维修工任刘珂连夜赶到九都路人行道上的水表井查看，发现是水表后管道上的塑料异形变径弯头坏了，导致漏水。由于配件特殊，不属于常用件，刘女士让关闭表前阀门止水，表示次日早上联系去年负责给她家改造水管的水电工师傅来维修。

蹲在水表井外配合

7日早上，那位水电工师傅说因为疫情防控他来不了，刘女士就上街先去买配件，但是她跑了多家五金店，不是没开门，就是没有卖的。无奈之下，她再次拨打了涧东服务营销分公司服务热线说了难处，维修工任刘珂到仓库找到了型号匹配的、质量更好的铜制异形变径弯头，和同事一起赶到现场维修，解决了刘女士家用水的难题。

看到家里来水了，刘女士连忙拿出手机，想通过微信转账配件费和人工费，被婉言谢绝，和刘女士道别后，任刘珂又开车赶往老城安喜门去维修了。

婉言谢绝居民支付的配件费和人工费

根据《洛阳市供水管理办法》规定，供水企业和用户对供水设施的管理权限以水表为界，水表及水表以前由供水企业管理，水表以后由用户管理。考虑到正值新冠肺炎疫情防控期间，五金店没有恢复正常营业、水电工没有复工的实际情况，洛阳北控水务集团要求各服务营销分公司在疫情防控特殊时期要以“服务民生，保障用水”为原则，积极提供延伸服务，帮助用户维修，切实解决居民困难。

赶往下一个维修点

春节以来，特别是疫情期间，各服务营销分公司维修人员一直坚守岗位，遇到用户用水问题，积极抢修维修，保障居民正常用水。自春节至今，涧东服务营销分公司共维修262起，其中为用户延伸服务共维修98起。

洛龙槐树湾社区水电工牛师傅：居民需要 随叫随到

牛跃强在检查社区饮水机灯泡

　　“牛师傅，我家突然停电了，您有空来看看咋回事吧？”“中，我现在过去。”

　　18日一大早，洛龙区关林街道槐树湾社区居民叶灵恩挂了电话没几分钟，57岁的水电工牛跃强就挎着维修包，敲开了叶灵恩家的门。

　　在叶灵恩家门口，牛跃强简单询问情况后，拿出工具开始检查线路。经检查，叶灵恩家线路上一个小部件损坏。更换过后，叶灵恩家很快恢复了明亮。

　　“太感谢牛师傅了，多少钱？”“要啥钱，咱都一个小区，有事您打电话。”牛跃强说，他是社区的水电工，虽然说主要负责公共区域水电，但居民家遇到问题，他愿意力所能及地提供帮助。

　　牛跃强也住在槐树湾社区，6年前被社区聘为水电工。说起自己为何成为水电工，牛跃强笑着说：“我上学时就喜欢琢磨这些。”牛跃强上高中时，最喜欢物理、数学这些科目，成绩很好。高中毕业后，他回到农村，钻研电焊、水电维修并陆续从事相关工作。有空时，牛跃强还会去新华书店买些水电相关的书来充电。

　　被聘为社区水电工的这些年，牛跃强成了社区的大忙人，也是居民口中的“及时雨”。“人家牛师傅真是敬业，甭管是吃饭时间还是晚上，不管是槐树湾社区‘本村人’还是外来租房户，只要一呼叫就来帮忙，修水管、换灯泡，从不收一分钱。”社区居民王美英说，碰到家庭困难户、独居老人，有时候牛跃强还自掏腰包购买材料。

　　牛跃强技术咋样？居民纷纷竖起大拇指。多年的工作实践和不懈地刻苦钻研，让牛跃强练就了一手过硬的水电维修技术。“没有很厉害，我也得不断学习。”牛跃强谦虚道，随着科技的进步，水电工知识也在不断丰富，他关注了一些水电工的自媒体号，抽空就在手机上学习新知识。

　　问题处理多了，他发现有些问题具有普遍性，解决起来也不复杂，便在维修的同时，有意地向居民讲解安全用电和用水知识，教居民一些普遍问题的解决办法。这样不仅增强了小区居民安全用电、节约用水意识，还减少了问题出现的概率，减少了工作量。

　　“维修水路、电路，举手之劳给居民带来方便，我会一直做下去。”牛跃强说。（洛报融媒·洛阳网记者 蒋颖颖 文/图）

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