2021年高级电工试题，80%的出题率，考前必练！附历年题库大全

A、与非

B、或非

C、或

D、非

2、 【单选题】SN10-10型少油断路器操动机构调整时，操动机构带动的辅助开关动触头的回转角度应为（ D ）。

A、30°

B、60°

C、75°

D、90°

3、 【单选题】双稳态电路从一个稳态翻转到另一个稳态其原因是（ C ）。

A、是由于温度的变化

B、外部电路的参数变化

C、外加触发信号的作用

D、外电路的干扰

4、 【单选题】下列不属于晶体管共发射极电路特点的是（ D ）。

A、具有较高的电压增益

B、具有较高的电流增益

C、输入电阻比较适中

D、输出电阻大

5、 【单选题】运行中发现刀闸接触部分过热应如何处理（ C ）。

A、立即将刀闸拉开

B、立即切开负荷油开关

C、减小负荷，待停电时紧固各件

D、不管它

6、 【单选题】涡流的产生是下列哪种现象（ C ）。

A、自感

B、电流热效应

C、互感

D、导体切割磁力线

7、 【单选题】安装前在测量汽轮发电机定子绕组时，应使用（ A ）伏的兆欧表。

A、2500

B、1000

C、500

D、250

8、 【单选题】对于10#、25#新油或再生绝缘油的闪点不应低于多少（ D ）。

A、85℃

B、100℃

C、135℃

D、140℃

9、 【单选题】下列哪种情况，自动重合闸装置，不应动作（ D ）。

A、线路瞬时故障

B、线路永久故障

C、断路器状态与操作把手位置不对应引起的跳闸

D、用控制开关断开断路器

10、 【单选题】射极输出器的电压放大倍数（ D ）。

A、大于1

B、小于1

C、等于1

D、近似等于1

11、 【单选题】变配电控制二次线在混凝土或砖结构上敷设时，导线与混凝土表面间距离一般为（ A ）。

A、10mm

B、20mm

C、50mm

D、100mm

12、 【单选题】一只3欧电阻和一感抗为4欧的电感串联接在10V的交流电源上，则电感上的电压为（ C ）。

A、57V

B、10V

C、8V

D、4V

13、 【单选题】35KV高压少油断路器导电杆的行程为多少（ B ）。

A、200±5mm

B、250±5mm

C、300±5mm

D、350±5mm

14、 【单选题】在下列同步发电机的并网运行条件中，由于发电机在制造安装及规定了发电机转向等因素，所以发电机并网运行时，只要满足（ B ）就可以。

A、发电机的电压和电网电压应具有相同的有效值、极性和相位

B、发电机的频率与电网的频率相同

C、发电机输出电压和电网电压的相序相同

D、发电机的电压波形应与电网电压的波形一致，即均为正弦波

15、 【单选题】装有瓦斯继电器的变压器，安装时应使顶盖沿瓦斯继电器方向有（ B ）升高坡度。

A、0.5%～1%

B、1%～1.5%

C、1%～2%

D、1.5%～2%

16、 【单选题】下列哪一项不属于变电所控制电路故障（ D ）。

A、开路

B、短路

C、接地

D、过负荷

17、 【单选题】110KV以上电力变压器的主要结构有哪些（ D ）。

A、铁芯、绕组、外壳

B、铁芯、外壳、套管

C、绕组、导电杆、变压器

D、铁芯、绕组、外壳、套管及冷却系统

18、 【单选题】汽轮发电机转子常采用的冷却方式是（ B ）。

A、空冷

B、氢内冷

C、水内冷

D、油内冷

19、 【单选题】隔离开关不能用于下述哪种操作（ B ）。

A、隔离电源

B、切断负荷电流

C、切断电压互感器

D、切断无恢复电压的环流

20、 【单选题】通电导体产生的磁场方向与（ C ）有关。

A、磁场强度

B、磁力线方向

C、电流方向

D、感生电动势方向

21、 【单选题】构成计数器的基本单元是（ A ）。

A、触发器

B、寄存器

C、运算器

D、放大器

22、 【单选题】通电导体在磁场中受力的大小与导体中电流（ A ）。

A、成正比

B、成反比

C、无关

D、相等

23、 【单选题】制作35KV户内聚丙烯外壳电缆端头时，从终端头支架夹头上口，向上量（ C ）距离作为剖铅(铝)的起点。

A、5mm

B、10mm

C、15mm

D、20mm

24、 【单选题】单相半波可控整流电路的最大导通角为（ D ）。

A、90°

B、120°

C、150°

D、180°

25、 【单选题】双稳态触发脉冲过窄，将会使电路出现的后果是（ C ）。

A、空翻

B、正常翻转

C、触发而不翻转

D、上述说法都对

26、 【单选题】在远动装置中遥测是靠什么中间环节实现（ B ）。

A、是通过高频电缆进行传输

B、是通过变送器由微波通道来实现

C、是通过射频来实现

D、是通过微波通讯传递来实现

27、 【单选题】制造指南针是利用下列哪一原理（ A ）。

A、磁场

B、电磁感应

C、机械原理

D、电子原理

28、 【单选题】从劳动定额管理方面判断下列（ D ）可以缩短机动时间。

A、延长工人休息时间

B、延长准备与结束时间

C、缩短设备维修时间

D、对设备进行技术改造

29、 【单选题】对运行中的阀式避雷器进行工频放电试验的周期为（ B ）一次。

A、1～2年

B、1～3年

C、2～3年

D、2～4年

30、 【单选题】共基极电路的接线方法，下列叙述正确的是（ B ）。

A、将基极接地，发射极与基极为输入端，集电极与发射极为输出端

B、将基极接地，发射极与基极为输入端，集电极与基极为输出端

C、将基极接地，发射极与集电极为输入端

D、将基极接地，集电极与发射极为输出端

31、 【单选题】双稳态电路实现翻转的条件是（ B ）。

A、外部电路参数变化

B、适当信号的触发

C、温度的变化

D、外电路的干扰

32、 【单选题】安装电气线路和电器元件时，应紧固接线板和电器元件上的压线螺丝，使压线接头牢固可靠，焊接点不应出现虚焊，其目的是（ A ）。

A、减小接触电阻

B、将接点前后两端连在一起

C、避免开路

D、提高连接的牢固性

33、 【单选题】直流电动机在( )情况下运行时，过载倍数应有所减小。

A、换向恶化

B、减速

C、轻载

D、满载

34、 【单选题】射极放大器的最大特点是（ B ）。

A、电压放大倍数大

B、输入电阻大，输出电阻小

C、输入电阻小，输出电阻大

D、电流放大信号稳定

35、 【单选题】从工时定额管理方面下列（ A ）方法不能缩短辅助时间。

A、增加辅助工人员的数量

B、采用新工艺，改进设备

C、推广先进的操作方法

D、把加工过程改为自动化

36、 【单选题】当TTL与非门有多个输入端时，为避免可能引起干扰，一般让多余输入端（ C ）。

A、悬空

B、多余端接在一起

C、和接信号的输入端并联使用

D、接地

37、 【单选题】自激多谐振荡电路与单稳态电路有（ C ）不同。

A、外部电路对称

B、电路是不稳定的

C、两个管子都处于暂稳态变换之中

D、没有管子长时间截止

38、 【单选题】下列叙述中（ A ）可以造成直流电机过热。

A、电枢铁心绝缘损坏

B、绝缘老化

C、电枢绕组接地

D、换向器接地

39、 【单选题】如果晶体三极管的集电极电流大于它的最大允许电流，则该管（ A ）。

A、放大能力降低

B、击穿

C、必定过热甚至烧坏

D、工作正常

40、 【单选题】高压配电室中的开关柜为双列布置时，其操作通道宽度不得小于（ D ）。

A、1.0m

B、1.5m

C、2.0m

D、2.5m

41、 【单选题】射极跟随器输出电压与输入电压的相位关系是（ A ）。

A、同相

B、反相

C、倒相

D、无关系

42、 【单选题】电力变压器在额定电压下的冲击合闸试验要求是：在更换绕组后的预防性试验中应合闸（ A ）次。

A、三

B、四

C、五

D、六

43、 【单选题】感性负载单相半波可控整流电路中，当可控硅导通角α＝30°时，续流二极管的额定电流与晶闸管的正向额定电流相比应满足什么关系（ B ）。

A、等于

B、大于

C、小于

D、不确定

44、 【单选题】晶体管触发的可控硅整流电路常用的同步波形为（ D ）。

A、尖脉冲

B、窄短形脉冲

C、负脉冲

D、锯齿波

45、 【单选题】为提高同步电动机的动态稳定性，当电网电压降低或过负载时应（ C ）。

A、提高电源电压

B、减小负载

C、强行励磁

D、切断电源

46、 【单选题】下列哪种不是三极管放大电路图解法的特点（ D ）。

A、适于输入特性

B、适于输出特性

C、适于分析输出幅度和失真

D、适于分析较复杂的电路

47、 【单选题】分析和计算复杂电路的主要依据是（ C ）。

A、欧姆定律

B、基尔霍夫定律

C、欧姆定律和基尔霍夫定律

D、叠加原理

48、 【单选题】当直流电动机不能起动时，下列排除故障的措施中错误的是（ D ）。

A、使电源正常

B、减少负载

C、检查变阻器及励磁绕组是否正常，修理或更换绕组

D、改变主磁极与换向极的顺序

49、 【单选题】判断感应电动势的大小要用（ A ）。

A、法拉第定律

B、楞次定律

C、安培定则

D、欧姆定律

50、 【单选题】各电刷间相互的压力差应不超过其平均值的（ D ）。

A、0.14

B、0.13

C、0.12

D、0.1

51、 【单选题】在变电所二次回路上工作，应填第几种工作票（ B ）。

A、第一种

B、第二种

C、第三种

D、不必填写

52、 【单选题】隔离开关不能用于下述哪种操作（ A ）。

A、切断短路电流

B、切断小电流，隔离带电设备

C、隔离电源，倒闸操作，切断小电流

D、隔离电源，隔离故障，侧面操作

53、 【单选题】少油开关弹簧缓冲器的行程一般规定在合闸位置时为多少（ C ）。

A、10±1mm

B、12±1mm

C、14±1mm

D、15±1mm

54、 【单选题】互感器的作用是什么（ A ）。

A、变大电流为小电流，变高电压为低电压

B、便于集中管理，实现远方控制

C、二次接线不受一次限制

D、互感器的二次侧均接地，保证人身安全

55、 【单选题】架空线路施工过程中，拉线坑回填土时，拉线棒方向与拉线方向该（ B ）。

A、相反

B、一致

C、无所谓

D、交叉

56、 【单选题】波形测量法是观察波形的（ C ），从而判断电子电路故障点的方法。

A、有无

B、是否正常

C、有无和是否正常

D、上述说法都不对

57、 【单选题】根据供电系统的供电情况及各类用户的不同用电规律，合理地、有计划地安排各类用户的用电时间，以充分发挥电、变电设备的潜力，提高供电能力和满足用户需要，称之为（ D ）。

A、计划用电

B、节约用电

C、经济运行

D、负荷调整

58、 【单选题】二次重合装置在第一次重合不成功后，要经过不小于（ C ）时间再进行第二次重合。

A、3～5S

B、5～10S

C、10～15S

D、25～35S

59、 【单选题】在纯电感正弦交流电路中，下列各式正确的是（ C ）。

A、I＝u/xL

B、i＝u/xL

C、I＝U/ωL

D、D＝ILU

60、 【单选题】电压互感器副边的额定电压一般为（ C ）伏。

A、10

B、50

C、100

D、200

61、 【单选题】非门电路在脉冲电路中的主要用途是（ A ）。

A、倒相

B、控制信号的大小

C、改变脉冲信号

D、控制信号的传输

62、 【单选题】下列（ B ）项违反了倒闸操作的安全措施。

A、倒闸操作必须执行操作票制度

B、可带负荷拉、合刀闸

C、严禁带地线合闸

D、雷雨时，禁止进行倒闸操作

63、 【单选题】结合滤波器在电力载波通道中起什么作用（ B ）。

A、载波机与高压电力线间高频信号的通路

B、抑制通带外的干扰及阻抗匝配作用

C、对高频信号具有足够大的阻抗

D、提高发信电平放大信号

64、 【单选题】电容器组三相间容量应平衡，其误差不应超过一相总容量的多少（ C ）。

A、1%

B、2%

C、5%

D、10%

65、 【单选题】与非门电路的真值表正确的是（ D ）。

A、0000

B、0010

C、0110

D、1110

66、 【单选题】当直流发电机负载电流不变时，表示其端电压与励磁电流之间的变化关系曲线称（ C ）。

A、外特性曲线

B、空载特性曲线

C、负载特性曲线

D、调整特性曲线

67、 【单选题】对于10#、15#新油或再生绝缘油的闪点不应低于多少（ C ）。

A、100℃

B、130℃

C、140℃

D、D150℃

68、 【单选题】高压负荷开关不能切断下列哪种电流（ B ）。

A、线路的负载电流

B、线路的短路电流

C、变压器空载电流

D、电容器组的电容电流

69、 【单选题】对于20KV及以下互感器，一般多长时间进行一次介损试验（ D ）。

A、1～3年

B、1～2年

C、1年

D、不作比项试验

70、 【单选题】绝缘手套的试验周期为多少时间一次（ B ）。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、两年

71、 【单选题】一般接地导体相互采用焊接连接，扁铁与角钢的搭接长度应（ A ）宽度的两倍。

A、不小于

B、小于

C、不大于

D、接近

72、 【单选题】关于耦合电容器的作用下列哪个叙述是不正确的（ B ）。

A、把高频的电流信号耦合到高压输电线上

B、把低频的电流信号耦合到高压输电线上

C、对工频电流阻抗很大

D、可防止工频高电压对高频收发讯机的侵袭

73、 【判断题】从运算放大器电路的组成来看，它是一个性能优良的直接耦合直流放大器，所以，被广泛用于直流放大电路和用作直流放大器。（ × ）

74、 【判断题】"或非"门电路当输入端全部为低电平时，输出为低电平。（ × ）

75、 【判断题】重合闸装置的整组传动试验时，模拟永久性故障情况，重合闸装置应动作，断路器应只重合一次，但不成功。（ √ ）

76、 【判断题】高压电杆的选择，就是选择电杆的材质、杆型、杆高及强度。（ √ ）

77、 【判断题】绝缘油的电气特性试验包括电气强度试验和介质损失角正切值tgδ的测试。（ √ ）

78、 【判断题】直流电机换向器表面有一层氧化膜，应定期擦去。（ × ）

79、 【判断题】控制柜成列安装时，盘间接缝允许偏差为2mm。（ √ ）

80、 【判断题】电力变压器的低压绕组一般都放在里层靠近铁芯处。（ √ ）

81、 【判断题】自感电动势的大小可用法拉第定律来判断。（ √ ）

82、 【判断题】推广先进的操作方法，可以缩短工时定额的辅助时间。（ √ ）

83、 【判断题】变压器的负荷超过允许的正常过负荷值时，值班人员应按现场规程的规定调低变压器的负荷。（ √ ）

84、 【判断题】功率放大器晶体管的作用，是把电源的能量按输入信号的变化规律传递给负载。（ √ ）

85、 【判断题】运行中电能表冒烟时，应迅速将电能表电流线圈短路。（ √ ）

86、 【判断题】在电阻性负载三相桥式半控整流电路中，脉冲移相范围是180°。（ √ ）

87、 【判断题】产品电耗定额包括仓库照明用电。（ √ ）

88、 【判断题】磁力线始于N极，止于S极。（ × ）

89、 【判断题】单稳态电路只有一个稳定状态，另一个状态是暂稳态。（ √ ）

90、 【判断题】开关元件反映的信息必须经过模数变换成数字信息后送入微机系统。（ × ）

91、 【判断题】运行中的电流互感器的二次线圈不应短路，并应可靠接地。（ × ）

92、 【判断题】电容式的重合闸装置只能重合二次。（ × ）

93、 【判断题】晶闸管具有阳极电流随控制极电流增大而按比例增大的特性。（ × ）

94、 【判断题】集成运算放大器实际上是一个高增益的带有深度正反馈的多级直接耦合放大器。（ × ）

95、 【判断题】自感系数的单位是享利。（ √ ）

96、 【判断题】放大器的输入电阻是从放大器输入端看进去的等效电阻，它是个交流电阻。（ √ ）

97、 【判断题】当电流互感器的二次线圈绝缘电阻低于10兆欧时，必须进行干燥处理，使其绝缘恢复后，才能安装。（ √ ）

98、 【判断题】控制柜成列安装时，盘间接缝允许偏差为5毫米。（ × ）

99、 【判断题】运行中的隔离开关，接触应良好，最高允许温度为70℃，通过的电流不得超过额定值。（ √ ）

100、 【判断题】直流电动机电枢绕组内是直流电。（ × ）

50册历年电工考题合集（PDF版）+电器考题题库

高级电工证考试试题

一、选择题

（一）单项选择题

1、低压供电的电压是（C）。

(A) 220V； （B）380V；

（C）220、380 V；（D）220、380V、1KV；

2、基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（B）。

(A) 住宅电价；（B）非工业电价；

（C）临时电价；（D）商业电价；

3、红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（A）手续。

(A) 并户；（B）增容；（C）改类；（D）迁户；

4、如果客户(A)不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作自动销户处理。

(A) 连续6个月； （B）连续3个月

（C）连续1年及以上；（D）累计6个月；

5、2.0级的电能表误差范围是（B）。

±1%；（B）±2%；（0.2%；（D）±3%

6、窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（C）天计算。

(A) 30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；

7、办理暂停用电，累计最长时间不得超过（B）。

(A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；

8、同一工程临时用电期限，不得超过（B），超过者应事先办理延期使用手续。

(A) 3个月；（B）6个月；（C）9个月；（D）全年；

9、《中华人民共和国电力法》自（C）起实施。

(A) 95年4月1日；（B）96年7月1日；（C）96年4月1日；（D）97年7月1日；

10、一个供电营业区域内只设立（C）供电营业机构。

(A) 3个；（B）2个；（C）1个；（D）不设；

11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（C）。

（A）2000年1月24日；（B）2001年1月24日；（C）2001年2月24日；（D）2002年2月24日；

12、对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均（C）。

(A) 不足10天不计；（B）不足15天均按月计；（C）按日计算；（D）不需计算；

14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（A）内必须应答。

（A）3声；（B）4声；（C）5声；（D）6声；

15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（D）内进行电话回访。

（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；

16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是（ B ），对技能的要求是（ A ），对纪律的要求是（ C ）。

（A）勤奋学习、精通业务 （ B）热爱电业、忠于职守

（C）遵章守纪、廉洁自律

17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是（ C ），对仪容的要求是（ B ），对举止的要求是（ A ）。

（A）文雅、礼貌、精神 （B）自然、大方、端庄

（C）统一、整洁、得体

18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是（ A），对会话的要求是（D ），对服务的要求是（ C ），对沟通的要求是（ B ）。

（A）微笑、热情、真诚 （ B）冷静、理智、策略

（C）快捷、周到、满意 （ D）亲切、诚恳、谦虚

19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是（ C ），对电话（网络）服务的要求是（ A ），对现场服务的要求是（ B ）。

（A）畅通、方便、高效 （B）安全、守信、满意 （C）优质、高效、周全

20、可以办理临时用电的是(B)

（A）商业网点用电 （B）基建工地

（C）地下停车场照明

21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C)

（A）类别变更 （B）过户 （ C）新装用电

22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A)

（A）新装用电 （B）过户 （ C）类别变更

24、供电设备计划检修时，对３５ＫＶ及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次（A），对１０ＫＶ供电的用户，每年不应超过几次(C)

（Ａ）一次 （Ｂ）二次 （Ｃ）三次

27、用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数（B）。

(A) 至少一人；（B）不得少于两人；（C）不得少于三人；

28、居民生活用电实抄率要 (A) 95%；（B ）98%；（C）100%

29、服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（C）向社会公告。

(A) 3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天

30、电力销售收入是指(A)。

(A) 应收电费；（B）实收电费；（C）实收电费和税金；

32、电流互感器二次侧（B）。

(A) 装设熔丝； （B）不装设熔丝；（C）允许短时间开路；（D）允许开路

33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（C）。

(A) 全部减免；（B）按10天计算；

（C）不扣减； （D）按15天计收

34、电气设备的外壳接地，属于(A)。

(A) 保护接地类型；（B）防雷接地类型；

（C）工作接地类型；（D）安全类型

36、每月应收但未收到的电费应该（B）。

(A) 从应收电费报表中扣除；

（B）在营业收支汇总表的欠费项目中反映；

（C）不在营业收支汇总表中反映；

（D）另作报表上报；

37、某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（C）计收。

(A)大工业电价； （B）非居民照明电价；

（C）非工业电价；（D）商业用电电价

39、国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（C）。

(A) 营业时间；（B）工作流程；

（C）服务程序；（D）工作标准

40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于（B），城市地区居民客户端电压合格率不低于(D)。

(A) 99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D) 96%；

41、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电窗口在受理居民客户申请，用电受电装置验收合格并办理相关手续后，（A）工作日内送电，其他客户（B）工作日内送电。

(A) 3个；（B）5个；（C）7个；（D）10个

42、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为：（B）

A、40分钟；B、45分钟；C、50分钟；D、55分钟

43、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为：（D）

A、45分钟；B、55分钟；C、80分钟；D、90分钟

44、国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为：（D）

A、45分钟；B、60分钟；C、90分钟；D、120分钟

45、国家电网公司2005年供电服务承诺，供电设施计划检修停电，需提前（C）天向社会公告。

A、5天；B、6天；C、7天；D、8天

46、国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（C）天送达停电通知书。

A、3；B、5；C、7；D、9

47、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。

A、15；B、20；C、30；D、60

48、国家电网公司2005年供电服务承诺，高压单电源用户供电方案答复期限不超过（C）个工作日。

A、9；B、10；C、15；D、30

49、国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。

A、2；B、3；C、4；D、7

50、国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（B）个工作日。

A、3；B、7；C、5；D、9

51、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（D）。

A、违章经营和违章停电；B、违章经营和违章操作；

C、违章作业和违章操作；D、违章指挥和违章操作。

52、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行（A）：

A、 工作标准、岗位规范和作业规程

B、 工作标准、岗位规范和操作程序

C、安全标准、劳动纪律、作业规程

60、《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（B ）。

A、互敬、互让、互谅、互利；B、互帮、互让、互惠、互利；

C、互帮、互让、互惠、互利；D、互帮

63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（D）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工；B、部门、上下工序、领导

C、企业、领导、员工； D、部门、上下工序、员工

64、居民生活用电实抄率要达到（C）。

A、95%及以上；B、97%及以上；C、98%以上；D、100%。

66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（C）。

A、土话、方言；B、方言、忌语；

C、脏话、忌语；D、脏话、方言

67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（D）。

A、普通话；B、规范用语；C、业务术语；D、文明用语

70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（D）。

A、意见和要求；B、提议和劝告；

C、要求和习惯；D、风俗和习惯

71、客户服务人员的仪容要求（C）。

A、自然、大方、协调；B、自然、大方、美观

C、自然、大方、端庄；D、自然、协调、美观

72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（C）相符。

A、年龄、场合；B、工作、身份；

C、年龄、身份；D、场合、身份

73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（D）。

A、优美、协调、大方；B、文雅、优美、精神

C、大方、得体、适度；D、文雅、礼貌、精神

74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（C）。

A、厌烦状、急噪状和不满状；B、疲劳状、痛苦状和不满状

C、疲劳状、忧郁状和不满状；D、疲劳状、忧郁状和痛苦状

75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（C）动作。

A、眼神；B、表情；C、手势；D、烦琐

76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强（D）意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。

A、清洁卫生；B、自我保护；

C、主人翁； D、环境保护。

77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（B）。

A、亲切、诚恳、平和；B、亲切、诚恳、谦虚

C、亲切、和蔼、谦虚；D、亲切、诚恳、大方

78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（A）的服务。

A、快捷、周到、满意；B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意；D、快捷、周到、方便

79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（C）。

A、同意和支持；B、谅解和支持

C、理解和谅解；D、满意和谅解

80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（B）。#p#分页标题#e#

A、机智、沉着、老练；B、冷静、理智、策略

C、敏捷、大方、冷静；D、热情、真诚、体贴

81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（B）。

A、优质、热情、周全；B、优质、高效、周全

C、全面、细致、周全；D、热情、周到、满意

828383、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（D）。

A、及时、方便、高效；B、畅通、及时、高效

C、畅通、方便、及时；D、畅通、方便、高效

83844888、《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（B）声内接听。

A、2；B、3；C、4；D、5

84、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。

A、详细询问客户地址；B、详细询问客户姓名

C、详细询问故障情况；D、详细询问客户电话

85、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（B）。

A、致敬；B、致谢；C、致歉；D、问候

86、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户（C），由客户确认，并在工作单上签字。

A、分担事故责任；B、共商解决办法

C、分析损坏原因；D、分析事故等级

87、在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（D）管理方式办法。

A、特殊；B、平行；C、共同；D、分类

88、《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（B）日内给予答复。

A、5；B、10；C、15；D、20

89、在与客户通话结束时，应当由（B）先挂断电话。

A、客户服务人员；B、客户；C、双方同时

90、城市供电营业规范化服务标准中要求，客户服务人员营业前要提前（B）时间上岗，检查计算机、打印机和触摸服务器等。

A、3分钟；B、5分钟；C、8分钟；D、10分钟。

128、在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（B）。

A、15分钟；B、10分钟；C、8分钟；D、5分钟。

129、在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（A）。

A、20分钟；B、15分钟；C、10分钟；D、5分钟。

91、在城市供电营业规范化服务标准中，在供电服务方面规定，供电设施计划检修需停电时，应在（C）前向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，特殊重要用户应特别通知。

A、3天；B、5天；C、7天；D、10天。

92、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（B）工作日内通报受理情况。

A、1个；B、3个；C、5个；D、7个。

93、在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（D）工作日内答复处理结果。

A、3个；B、5个；C、10个；D、15个。

94、《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指（B）。

A、人情电、违章用电、无表用电；B、人情电、关系电、权力电；

C、关系电、违章用电、权力电；D、无表用电、人情电、权力电。

（二）多项选择题

1、电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：（ＡＢ）

(A)自然灾害； （B）不可抗力

（C）用户自身的过错；（D）其他事故；

2、公民基本道德规范的内容(ABCDE)。

(A)爱国守法；（B）明礼诚信

（C）团结友善；（D）勤俭自强；（E）敬业奉献

3供电企业职工职业道德基本规范的内容。（A BCDE）

(A)敬业爱岗 钻研业务；（B）牢记宗旨 优质服务；（C）团结协作 提高效率；（D）安全供电 文明生产；（E）依法办理 秉公办事；

4、供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（A BCD）

(A)着装整洁 语言文明；（B）传递迅速 方便客户；（C）按章办事 细致认真；（D）遵守纪律 秉公办事

5、供用电合同应当具备以下条款：（ABCD）

(A) 供电方式、供电质量和供电时间；（B）用电容量和用电地址、用电性质；（C）计量方式和电价、电费结算方式；（D）双方共同认为应当约定的其他条款；

6供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请(ABCD）。

(A) 明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目；（B）新建受电工程立项时未与供电企业协商的；（C）超过供电企业供电能力的；（D）用户功率因数不能达到规定标准的；

二、填空题

1、营业场所有醒目的（名称）和（标志 ）。

2、营业柜台有办理（各项业务）的标牌。

3、营业场所内外环境整洁，室内有明显的（禁烟）标志。

4、营业场所物放有序（定位管理）。

5、在营业场所明显位置放置免费赠送的（宣传资料）。

6、宣传资料包括（电力法规）、（电费与电价）、（业务流程）和（安全用电常识）等，并能在触摸屏内可以查阅。

7、在营业场所有客户等候休息处，备有（饮用水）、（饮水杯）、置备客户书写台（纸）、（笔）等。

8、营业场所应告示（营业时间）及（业务受理范围）、（办事程序）、（收费项目）、（收费标准）、（收费依据）、（服务守则）等。

9、营业人员应经过（培训合格）后方可上岗。

10、服务窗口应有工作人员（岗位责任制），并公开，每名服务人员必须熟知。

11、窗口人员应统一（着装）、佩带统一（编号）的服务证（章）。

12、到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（证件），说明来意。工作完毕，向客户表示（谢意）。

13、窗口人员接待客户要（主动）、（热情）、（周到），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

14、检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（打扫好卫生），请客户填写（服务质量评价单）。

15、在用电营业场所（实行柜台服务），办理有关用电方面的全部业务。

16、区级营业窗口必须具备办理有关（用电方面）的全部业务功能。

17、推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（客户）的所有问题。

18、营业场所设置（咨询服务岗），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

19、咨询员要做好客户的（咨询）、（查询）、（引导）工作，客户满意。

20、营业场所应设置（便民箱）或用具。

21、逐步实行（电话服务），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。

22、有条件的地方，逐步实行（网络化服务），通过网络办理查询、咨询、报装接电等各项用电业务。

23、严格执行国家（电价政策），严禁代收国家明令取消的一切费用。

24、办理居民客户收费业务的时间每件不超过（5）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（20）分钟。

26、严格执行值班制度，提供（24）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（45）分钟。

27、供电设施计划检修停电，应提前（ 7 ）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。

28、突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（新闻媒体向社会各界）做出解释。

29、“95598” 特服电话开通了（事故报修）、（投诉举报）、（业务查询）、（用电报装）等功能。

30、（品质）、（技能）、（纪律）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（职业道德、敬业爱岗）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（诚实守信）、（办事公道）、（服务人民）、（奉献社会）的良好风尚。

31、外在形象规范要求：（着装）、（仪容）和（举止）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（员工的个人修养），也代表（企业的形象），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。

34、具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（ 3 ）声内接听，超过（ 3 ）的应首先道歉，应答时要首先（问候），然后报出（单位（部门）名称）

35、国家电网公司员工道德规范是（爱国守法）、（诚实守信）、（敬业爱岗）、（遵章守纪）、（团结协作）、（优质服务）、（文明礼貌）、（关爱社会）。

36、国家电网公司员工道德规范要求职工要诚实守信、信守承诺，在社会经济交往和工作关系中，（守信用）、（讲信誉）、（重信义），认真履行合同、契约和社会服务承诺，珍重合作关系，不任意违约，不制假售假，做到（互帮）、（互让）、（互惠）、（互利）。

37、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（人民电业为人民）的服务宗旨，坚持（客户至上）、（服务第一）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

38、国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（优质）、（方便）、（规范）、（真诚）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（服务态度端正）、（服务行为规范）、（服务纪律严明）、（服务语言文明）。

39、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要讲求质量，牢固树立以质量求生存、求发展的思想，做到办理业务认真，抢修事故及时，执行政策严格，不断提高服务质量和服务技术水平，保证客户用上（安全）、（优质）、（可靠）、（经济）的电能

40、国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（工作标准）、（岗位规范）和（作业规程）；模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

41、为加强（供电营业管理）, 建立正常的（供电营业秩序）,保障供用双方的（合法权益）,根据（电力供应与使用条例）和国家有关规定，制定本规则。

42、用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(负荷重要性),( 用电容量)和(供电的可能性),与用户协商确定。#p#分页标题#e#

43、对临时电源用户,供电企业发给(临时用电证),应放置于(临时用电现场),便于核查。

44、计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时,应扣除(转供户)、公用线路与变压器消耗的(有功、无功电量)。

三、判断题

1、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。（ⅹ）

2、电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。（√）

3、电力企业的销售收入主要是电费收入。（√）

4、专线供电的用户不需要加收变损和线损。（ⅹ）

5、电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。（√）

6、用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。（√）

7、供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。（ⅹ）

8、用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。（√）

9、用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。（ⅹ）

10、用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。（√）

11、凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。（ⅹ）

12、对长期欠费户，应定期（周期为年）同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。（√）

13、大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。（ⅹ）

14、凡是临时用电都要装表计收电费。（ⅹ）

15、用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。（ⅹ）

16、季节性电力用户，暂停用电时间可以超过6个月。（√）

17、临时用电也执行两部制电价。（ⅹ）

18、在运行中的电流互感器是不允许短路的。（√）

19、基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。（√）

20、对于查处的窃电违约金，可作为电费收入入帐。（ⅹ）

相关问答

高级电工证都考什么内容?

高级电工证都考的内容为:1、知识笔试部分:电路和磁路知识、仪表仪器知识、电机及拖动基础知识、自动控制知识、先进控制技术知识、机械知识及提高劳动生...

高级电工考些什么?

高级电工证都考的内容为:1、知识笔试部分:电路和磁路知识、仪表仪器知识、电机及拖动基础知识、自动控制知识、先进控制技术知识、机械知识及提高劳动生...

高级电工考什么?

高级电工证考试内容包括知识笔试部分和技能实际操作部分。知识笔试部分主要考电路和磁路知识、仪表仪器知识、电机及拖动基础知识、自动控制知识等。技能实际...

高级电工证都考什么内容?

笔试部分考电路和磁路知识、仪表仪器知识、电机及拖动基础知识、自动控制知识等;技能实际操作部分考安装、改装、试验技能、分析故障、检修及编写检修工...

高级电工证考试资格-懂得

具备下列条件之一的,可申请报考高级工:(一)取得所申报职业(工种)的中级工等级证书满四年;(二)取得所申报职业(工种)的中级工等级证书并经过高级工培...

高级电工证有什么用-ZOL问答

高级电工证很有用呀,可以证明你有多大本事,还有你从事电工很多年啦,你的技术很不错啦,工资待遇也不错啦,还工作两年可以考技师啦,再工作四年可以考高级技师啦...

福建省高级电工考试内容?

福建省高级电工证考试内容为:1、知识笔试部分:电路和磁路知识、仪表仪器知识、电机及拖动基础知识、自动控制知识、先进控制技术知识、机械知识及提高劳动生...

考个高级电工证有用吗-ZOL问答

肯定有用啊,不过光有初级电工证是不够的,你必须得有电工操作证(安监局发的)才能...学电气工程及其自动化专业考的高级电工证有用的。电工等级证分五级,由人力资...

北京高级电工证怎么考?-懂得

电工证,也就是国家职业资格电工证,也叫电工等级证。一共分为五个等级:五级(初级技能)、四级(中级技能)、三级(高级技能)、二级(技师)、一级(高级技...

高级电工证好考吗通过率多少?

高级电工证不好考。通过率50%都不到,技师分三个等级分,别是初级,高级和中级。初级电工证任何人只要有电力的知识都可以考,没有资质的要求。基本上一次都能考...