定远供电公司：“电工名片”拉近与客户距离

近日，家住安徽定远县定城镇叶某正在为家中突然停电发愁时，邻居王阿姨拿出一张“供电服务卡”拨打了上面的手机号码，不一会儿藕塘供电所抢修人员来到现场，半小时内抢修完毕，恢复了供电。

近期，为方便用户，国网安徽定远供电公司创新工作方式，特地给每位台区专责人印制了“电工名片”。“电工名片”是该公司为提高“优质服务 ”而特定制做的，卡片上有台区电工手机号码、营业厅咨询电话、95598服务热线等联系方式和服务项目等内容。持有名片的电力客户在遇到难题时，能够和辖区内的电工直接电话联络，辖区电工接到电话后，在第一时间通知所长，所长安排抢修人员快速到达抢修现场。这样为客户在电费缴纳、用电咨询等方面提供更快捷地服务。“电工名片”在辖区内一经发放，就得到了用户的欢迎和好评。

该公司自从发放“电工名片”后，抢修人员到达故障点和抢修时限提高了不少，快捷服务受到了客户青睐。作为便民服务的重要举措，该所将继续向客户发放“电工名片”、安全用电宣传画册，便于客户能第一时间联系到供电服务人员，拉近与客户之间的距离，得到了客户们的一直赞赏，践行了“你用电 我用心”的服务理念。

（安徽定远供电公司 吴东来）

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村电工为老年人定制防走失“名片”

今年52岁的朱红成家住江苏省灌南县田楼镇茂兴村，是国家电网灌南县供电公司田楼供电所一名村电工，从1996年起，朱红成便一直服务茂兴村1030户人家的用电，对村里各家各户都非常熟悉。

几年前，村里一位八旬老人到镇上购物，返程时因天晚路黑，走错路口后找不到回家的路。村委会发动村里的青壮年出去寻找，下班路上的朱红成获悉情况以后也加入了寻找老人的队伍中。寻找4个多小时后，终于在当晚11时找到了老人。黑夜里，老人手足无措地蹲在墙根，看到前来找他的熟人快步迎上来时险些跌倒，这一场景让朱红成内心受到触动。

“由于上年纪的老人记忆力减退、口齿不清，即便走失后被陌生人找到，有时也很难准确提供姓名、家庭住址等基本信息，这无形当中加大了救援难度。”朱红成说，正巧他看到孙女在家做手工“名片”，用五颜六色的贴纸，装饰小卡片，再把卡片装到卡套里。这给了朱红成灵感，要是给村里每个独居老人弄一张包含姓名、住址以及手机号码等信息的卡片，便于老人随身携带，走失的老人将在第一时间得到救助。得知朱红成要帮村里老人做“名片”的消息以后，茂兴村党支部书记刘开焕第一个站出来表示赞成和支持，还积极主动为其提供了茂兴村现有留守独居老人的名单。

“检查修理电路、绑扎线圈对我来说都是小菜一碟，但是做‘名片’却难住了我。不是粘坏了贴纸，就是写歪了信息。”看到朱红成做得如此费力，12岁的孙女朱烁羽也利用空余时间帮助爷爷制作“名片”。为了让“名片”更加经久耐用，朱红成就和孙女用防水贴纸和防水书写笔，装饰材料也选了老人们喜爱的五角星和红旗。仅仅用了不到4天时间，朱红成便做好了17张装饰精美、造型别致的卡片，还配有可爱结实的电话绳，既别致又好看。

朱红成在制作卡片过程中，把“紧急联系人”一栏写上自己的名字和手机号码，还将村网共建群永久“二维码”贴在背面。这样，一旦有人在群里发送走失老人的定位，村里便可以在较短时间内通知家人将其安全接回。“所有‘名片’发完以后，我的手机作用就大了，还专门配了个充电宝，做到24小时全天候保持畅通，必须‘防患于未然’！”朱红成说。

“您如果出门的话，一定要将这个卡片挂在身上……”朱红成向老人们反复叮嘱着。目前，由朱红成制作的17张专属防走失“名片”都已送到独居老人手上，他还不忘详细讲解使用方法，让收到专属“名片”的老人们心里感到特别温暖。（记者 张伟伟 通讯员 王华 刘青）

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